| 11月15日，国航西南分公司客舱服务部在经过2个月的精心筹备下，召开了“防机上烫伤研讨会”。参加此次会议的有国航西南分公司飞行部、航安部、运质部、综合保障部、公司办公室法律项目办以及培训部参加了会议，国航西南公司副总经理黄斌也出席了会议。 随着国航的大发展，旅客对乘机安全和舒适程度提出了更高的要求。在国航企业文化理念识别系统中写道：国航精神是爱心服务世界，创新导航未来。“爱心服务”体现了以市场为导向，不断满足旅客全方位需求为中心的国航新服务理念。旅客在机上烫伤，无论有无航空公司的责任，我们都应该积极寻求缓解旅客伤痛的有效方法。但仅这些工作还是不够的，我们只有追根溯源，制定有效的预防措施，控制机上烫伤事件发生的概率，通过持续改进，提高服务标准，最终达到提升旅客满意率的工作要求。怎样在服务中体现国航精神，是举办这次“防烫伤研讨会”的主要目的。 经过近2个月的筹备，由国航西南分公司客舱服务部主办、客舱业务部承办的2006年机上防烫伤研讨会如期召开。会议重点对如何降低机上烫伤事件发生率进行研讨。国航西南公司客舱业务部就研讨课题进行了专题发言，发言从2006年烫伤事件回顾、数据统计、原因分析、预防控制措施以及烫伤后如何处置等方面全面分析，得到各部门的好评。综合保障部航医室主任沈小凤就烫伤旅客后乘务员如何进行急救展开了讲解。国航西南分公司办公室法律项目办律师就机上烫伤的责任划分进行了专业的说明。由于会前各部门准备充分，研讨会整个进程始终围绕主题，对部分发言中存在争议的问题基本达成了一致。 国航西南分公司副总经理黄斌总结到：“国航的服务理念是四心服务，如何让旅客放心，就要从细节上为旅客考虑，从人性的角度去审视旅客的需要。我们鼓励这样的有针对性课题的研讨会。品牌是通过服务来打造的，用什么来支持我们服务的良好势头，就需要我们从深层次找原因，逐步从粗放式服务转变为细节化服务，管理从纯技术管理转变为对品质的管理。这次防机上烫伤研讨会各部门从技术层面上进行了研讨，但制定预防控制措施时一定要即满足安全管理的需要，也要满足服务管理的需要。法律部门参加这样的研讨会很重要，使一线人员懂得如何通过法律来掌握服务的尺度。” 据悉，国航西南分公司客舱服务部近期将继续和相关部门进行研讨，及早出台防机上烫伤预防措施和处置程序。 |
