11月1日起，荷兰皇家航空公司正式成为东航代理外航地面业务的新成员，东航上海保障部具体承担了现场值机服务。荷航KL896航班，每天12:45执行上海浦东——阿姆斯特丹航班，周四和周六另增加一班KL894，8:05从上海浦东机场起飞，机型选用波音747。

　　东航上海保障部为代理服务做了大量的前期准备工作：积极和机场当局协调，在柜台资源非常紧张的情况下，保证有8个柜台提供现场服务；与荷航商务多次召开代理工作的协调会议；安排优秀的值机员和值班主任利用休息时间分期分批地进行业务培训，编制业务操作手册，进一步优化服务流程。东航上海保障部在开航前还重点进行了业务考试和实战模拟演练，进行值机员的选拔。现场服务项目还包括：电子护照扫描、爱心通道和值机一条龙服务等。

　　近年来，东航上海保障部的代理服务工作取得骄人业绩，先后在汉莎航空公司、英国航空公司、日本航空公司、新加坡航空公司、法国航空公司全球服务质量综合测评中荣获第一，从而赢得众多外航的青睐。年底前，还有新西兰航空公司和国泰航空公司开航上海，目前东航上海保障部正紧锣密鼓地进行着相关的准备工作。