作为东航一名普普通通的乘务员，起早摸黑，天亮了，我出发，天暗了，我回家，整天穿梭在蓝天白云之间。苦不苦——苦，累不累——累。但在万家灯火的人间里，我也有一盏自己温暖的灯。不是披星戴月的工作，不是簇拥着美丽的鲜花，我，却很快乐！因为每一天，我都在为东航、为旅客，也在为我们的祖国服务着、奉献着，我感到光荣而自豪！

　　记得那天在执行MU5771昆明至合肥中途经停重庆的航班上，一位过站旅客在重新登机后，突然大叫起来：“我的书呢？谁拿了我的书？”原来他在下机前放在座位上的一本介绍云南风土人情的书不见了。那是他到丽江旅游后准备带给未婚妻的礼物。本来未婚妻是要和他一起来旅游的，可就在临行前却因工作需要被派去了加拿大。他答应过未婚妻一定会将云南的美丽带回去。旅客异常愤怒，责怪我们没有看好他的东西。可是我们也很委屈。因为在下机前乘务员就已经多次广播提醒过旅客不要将任何物品放在座位上。但是我们还是协助他进行了全方位的寻找，可依然一无所获。直到飞机起飞的时候，旅客仍然一脸愤怒，嘴里也叨个不停。看到这种情景我们真的很无奈。乘务长晁菁十分着急，立即把所有乘务员召集在一起说：“姐妹们，我们一定要帮他完成这个心愿。”临下机前，乘务长晁菁找到这位旅客，对他说：“先生，我们一定帮您把书找回来！”旅客将信将疑地留下了地址和电话。飞回昆明后，乘务长晁菁顾不上休息，找遍了整个昆明城，终于在一家私人书店买到了那本名叫《美丽的云南似幅画》的书，并很快给他邮了过去。没想到半个月后，我们收到了这位旅客的一封来信，信的最后一句这样写到：“感谢你们没有对旅客敷衍了事，感谢你们的用心，我还会再来美丽的云南，再坐你们东航的飞机！”

　　赢得旅客的满意，就是给我们最美的心情，最好的回报！

　　还有一次，我在机门口迎客的时候，突然听见一个声音：“你好，我们又见面了！”我还以为是认识的朋友呢，可循声望去，没有见到一个认识的人啊。只有一位男士微笑着对我点了点头。我觉得很奇怪，但没来得及多想就继续迎客了。在航程中我才了解到，原来这位男士曾经带着儿子乘坐过我的航班。当时他儿子发着高烧，让我帮他取过行李拿过药。在服务过程中，我看到这位旅客焦急发愁的样子，又急忙拿来酒精给他儿子擦额头、手心，还用毛巾裹好冰块给他儿子降温，并拿来了毛毯。在孩子睡着的时候，我又帮他关闭了通风孔和阅读灯。这些事给这位旅客留下了深刻的印象。他说以前坐飞机从不管是哪个航空公司的，但从那以后，他首选东航。我感到很欣慰，没想到乘务员做的一件区区小事，却给企业的形象带来了如此重大的影响。不是吗，我们送走了多少旅客，我们早已不记得了，但是旅客却记住了我们，记住了我们东航！

　　来东航三年了，我时常会想起小时候的梦想，我知道我的坚持是对梦想最真的怀念，我看到了现在辛苦却快乐的日子，我知道我的执着是对东航最大的忠诚。我也想到以后的美好生活，我知道我的努力是对东航最美的憧憬。我已经找到了我可以托付终生的东西，那，就是服务，真诚地为我们的东航服务，真诚地为广大的旅客服务，真诚地为我们的国家服务，也是为自己的理想和信念服务。

　　朋友们，让我们用真诚挥洒青春，让我们把真诚洒满蓝天！