近日，笔者参加了一次该分部的班组展示活动。这次已经是活动开展的第三次了，展示者是刘彬班组。看见五名手持菜碟和筷子的乘务员走上台来，观众们都摸不着头脑。直到她们敲响手中的道具开始了表演，大家才恍然大悟，她们这是表演的山东快板呀！伴随着清脆的敲击声，乘务员们开始讲起了客舱安全：“……您若吸烟在客舱，她要把那安全讲；烟头扔在废纸箱，火灾隐患暗地藏；为了大家都健康，不如改嚼口香糖；出口座位很宽敞，安全责任在肩上；麻烦你们帮个忙，把那大门儿给守上；保持通道的通畅，还有大门得关上；若是两门给打开，外面实在太凉快……”表演者诙谐的语气和表情让观看的乘务员们听得津津有味，不时爆发出阵阵掌声和笑声。接着，一群各有特色的旅客登场了，有身穿塑料袋“皇袍”的“皇上”、有刁蛮的皇妃、有“大肚子”的旅客，他们在模拟客舱中发生摩擦，并不断对乘务员发难，都被机智灵活、细心耐心的乘务员一一妥善解决了。小品体现了乘务员的细微服务，不管旅客高低贵贱，无论他多么特立独行，都一视同仁的尊重，让旅客感觉到温馨和尊重。还有一个让大家拍手叫绝的节目是所有组员携手表演的《红岩魂》，结合全国青年文明号“红岩”乘务组的特点，20多名组员们将自己的名字写成了诗句朗诵：“渝水喂养红岩人，家合万事兴（于佳禾）；天降英才在国航，培养强中强（马天培）；洋洋得意冲去霄，天空任逍遥（杨洋）……”

　　原来安全服务教育还可以这样搞！自始至终，所有表演和观看的乘务员都非常投入，大家围绕着安全和服务自编自演的节目深入人心，于轻松愉快中接受了教育。从中，我们不难发现这种创新教育模式的诸多优点：

　　一、提升乘务员的实际能力，而不是知识点的传授。在活生生的实践中，让乘务员学会如何综合、立体的应用，如何从细处着手，一步一步地提高服务水平。观看者通过观察，发现欠缺和需要提高的地方。通过自身的案例，来提高处理事件的能力。

　　二、实现团队共同学习，塑造团队共识。在活动策划、编导和展示过程中，乘务员不但可以从中熟悉业务知识，还可以从团队其他成员身上学到多方面的理论及经验，达到个体智慧快速分享、打造团队、训练团队的作用。

　　三、容易将培训中的所思所得移植到现实之中。这种新的方式突出的是在“做中学”，在仿真的环境中，乘务员自己扮演角色，在实践中将理论落地。在此过程中，乘务员进入到了最愿意吸收信息的学习状态。

　　四、有利于培育创新、和谐的企业文化。由于乘务员是随机组成乘务组执行航班任务，飞行结束后休息时间也很少在一起，缺乏交流沟通。而每月定期的班组展示活动，让他们得以聚在一起商讨问题、编排节目，感受到集体的凝聚力，分享成功的荣誉。地面上沟通多了，空中服务时协作也顺畅了，和谐的氛围自然而成。此外，班组展示所需的稿件材料等都是乘务员自己撰写、准备，展示形式不拘一格，充分发挥了他们的才能，形成了鼓励创新的企业文化大环境。