图1：高端旅客正在国航西南分公司地面服务部值机专柜办理乘机手续

　　按照国航“爱心服务世界，创新导航未来”的服务理念和“做主流旅客认可，打造高端旅客服务”的发展策略，国航西南分公司地面服务部于近期针对高端旅客推出多项新的服务举措，为旅客提供更具特色、人性化和专业化的服务。

高端旅客值机专柜服务

　　为给头等舱、商务舱、国航知音铂金和金卡会员等高端旅客在办理值机手续时提供优质服务，国航西南分公司地面服务部于11月20日特别推出了高端旅客值机专柜服务。

　　国航西南分公司地面服务部将国航国内值机4、5号柜台设为高端旅客值机专柜，并对专柜区域进行相应隔离，在专区醒目处设立精美的高端旅客值机服务专区标识，方便旅客识别。同时，抽调形象气质佳、业务技能好的员工组成高端旅客专柜服务组，进行业务和礼仪培训后，着国航商务制服进行迎宾引导和值机服务。另外，还为此项服务量身定制了从问候及引导、递接和核对客票、询问座位、行李托运、里程累计到亲切道别等9个环节的专项服务流程，确保服务工作细致严密，让高端旅客感受与普通旅客不同的高等级服务。

三大航线高端旅客专车接送登机服务

　　为给高端旅客提供更好的登机服务，自11月10日起，国航西南分公司地面服务部推出了成都始发前往北京、广州和上海的高端旅客登机口专车接送服务。该项服务，投入了一辆专用贵宾车，成立了专车服务班组，车驾人员随时听候安排，为高端旅客优先登机并乘坐专车前往登机提供了一条龙服务。

　　图2：高端旅客乘坐专车前往远机位登机

改进不正常航班高端旅客餐宿服务

　　为进一步做好不正常航班高端旅客的餐宿服务，国航西南分公司地面服务部对不正常航班高端旅客的餐宿标准和服务进行了改进。首先，重新设计、制作了高端旅客的免餐和住宿卡。其次，积极与餐厅协调，对餐食标准进行了调整：提高配餐的品种和质量；餐盒包装更加精美；凭卡在餐厅可享用任何一种套餐。最后，服务员在航班延误时，及时通过离港控制室核查头等舱旅客的准确人数，通知餐厅提前准备。

设计制作高端旅客精美留言簿

　　为更好地收集高端旅客的意见和建议，持续推动改进高端旅客服务品质，国航西南分公司地面服务部特别设计制作了高端旅客精美留言簿，并在要客服务室、“凤凰旅途”商务中心、国际两舱休息室的前台醒目位置都摆放了有国航标识的烫金留言簿。另外，还为客人准备了纸墨笔砚，请兴致所至的客人留下值得珍藏的墨宝，留下他们珍贵的意见和建议。

　　图3：服务员手捧精美留言簿