事情源自于11月30日成都双流国际机场CA4521航班登机口。下午15时06分，服务员接到CA4521航班登机的信息后，按流程组织旅客正常登机。登机过程中，两位旅客架着一位酩酊大醉的旅客前来登机，三位旅客浑身还散发着浓浓的酒味。服务员见旅客醉得太厉害，就向旅客委婉解释：“请稍等，待我请示该航班机长后，您们再行登机，谢谢……”。其中一位旅客一听这话勃然大怒，对服务员大声吼到：“你敢不让我登机……”。服务员为维持正常的登机秩序，以便其他旅客顺利登机，立即向领班和值班领导报告了相关情况。值班经理李昶和服务领班都建及时赶到登机口并再次向旅客作了相关解释。同时，登机口服务员上机请示了机长，机长同意两位神志清醒的旅客可以登机，另一位醉酒旅客不能登机，但旅客坚持三人必须同机成行。这时距离该航班起飞时间仅剩10分钟，其他旅客已全部登机完毕。经在场值班干部员工多次耐心解释，三人仍坚持要同机成行。值班干部又提出另一种解决办法，建议为他们三人改签后续航班，经联系销售部门，如果改签次日的CA4521航班，由于没有与旅客所持客票相同的舱位，每位旅客需补190元的票价差额款，旅客不同意补差。为保证航班的安全正点，地面服务部准点放行了该航班。此时，那位醉酒旅客就开始猛拍打登机口服务台并在候机厅大声吼叫，没等所有人反应过来，那位旅客突然冲向值班经理李昶，飞起一腿差点绊倒李昶，服务领班都建赶紧上前劝阻，旅客失去自控，一把卡住都建的颈脖，在现场人员的制止和帮助下，都建挣脱出来，避免了旅客的进一步攻击和伤害。

　　随后，成都双流国际机场公安干警赶到现场，对事件经过调查清楚后，对横行滋事、扰乱机场秩序的旅客进行了教育。该旅客向国航西南分公司及地面服务部都建同志进行了书面和当面道歉，赔偿都建误工和精神损失费共计2000元。都建收到赔款后，立即做出捐赠决定，就发生了文章开头那一幕。