18时30分，旅客乘SOS急救中心的救护车到了机场，国航西南分公司地面服务部国际部的服务员立即协助机场医护人员一同把旅客转移到了机场救护车上，并请机场医护人员检查了旅客的身体状况。

　　在海关和检疫工作人员为旅客进行了检查之后，服务人员把旅客的“病情诊断书”，护照，机票和交运行李拿到值机柜台，值机员在仔细查看了这些证件以后，为旅客办理了值机手续。随即服务人员又通知边防和安检工作人员为旅客进行了人证检查和手检。

　　当飞机的准备工作完成之后，在得到边防同意先上客的允许之后，服务人员小心翼翼的抬起担架旅客从飞机的后舱上机，边上还边相互提醒“小心，小心，不要碰到”、“右手，右手，抬平，抬平”、“保持平衡，保持平衡”。上了飞机之后，在乘务人员的帮助下，服务人员小心翼翼的把担架放下，又仔细的与乘务交接之后，才下飞机，并通过电报和电话的形式通知了国航新加坡地面代理，能够在飞机到达时为旅客提供服务。

　　服务人员的优质服务受到了旅客和家属的高度表扬以及SOS急救中心人员的高度赞赏。他们称赞国航西南分公司地面服务部国际部是一支有良好专业素质的队伍，能够为旅客提供专业的优质保障。