图1：国航西南分公司培训部教员正在上课

　　11月期间，39名来自国航西南分公司客舱服务部的主任乘务长、乘务长、乘务员分别参加了两期专机班培训，标志着国航西南分公司培训部专门针对专机保障开设的乘务员训练班首次开讲。

　　为配合大运行要求，更好地保障专机服务，满足一线生产需要，国航西南分公司培训部为客舱服务部“量身定做”了专机乘务员训练计划。国航西南分公司培训部乘务训练中心提前做了大量准备，收集素材，研究课件，制定计划，并派出教员在国航总部完成了培训和教员资格认证。学员们在乘务训练中心分别接受了为期3天的系统学习。这些学员经过严格的选拔，具备专机乘务员的身体、心理、业务三大素质，还拥有精湛的业务技能和较强的沟通能力。

　　在此次培训中，国航西南分公司培训部副总经理兼乘务训练中心经理智小冬和资深服务教员张德芳承担了主要教学任务。智小冬副总经理为参训的学员们讲解了专机服务的必要性和重要性，引经据典的分析了礼仪的起源，礼仪的作用，礼仪产生的社会效应，专机服务的必要性和重要性，深入浅出地讲授了外事理论知识，包括外事礼仪、外事结构、外交要求等内容。张德芳教员为学员们讲解了专机服务的细则、执行标准等业务知识。学员们通过培训感到受益非浅，不仅提高了业务技能，而且提升了理论知识。

　　此次培训，增强了乘务员的文化底蕴，提升了空中服务的文化内涵，为国航西南分公司客舱服务部专机保障服务更加规范化、标准化、制度化做出了贡献，同时也是乘务培训中心为支持一线生产的创新尝试。

　　图2：学员正在进行培训。

　　摄影：代庆梅